勧誘方針・FD宣言

勧誘方針

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

・販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。

・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。

・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。

お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。

・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。

・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。

・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。

お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。

・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。

FD宣言(お客様本位の業務運営方針)

私たち、ライフドアは「大丈夫!あなたにはライフドアがいる」のもと、お客様の生活からビジネスに至るまで、不安やリスクを感じたとき、事故や被害にあわれたとき「ライフドアに相談しよう!ライフドアがいるから安心。」と言っていただける組織を目指します。

① お客様の最善の利益の追求
私たちは、お客様と生涯にわたる絆をつくり、確かな安心を確実にお客様に届けるための努力を惜しみません。
お客様との絆をいつまでも大切にしてまいります。

② 利益相反の適切な管理
私たちは、お客様の利益を不当に害することのないよう適切な管理体制を構築いたします。

③ 重要な情報の分かりやすいい提供
私たちは、お客様に保険内容を適切に理解していただくため、保険商品の重要な情報を分かりやすくご提供いたします。

④ お客様にふさわしいサービスの提供
私たちは、お客様とのコミニュケーションを大事にし、ニーズを正確に把握することで、お客様に適したサービスを提供いたします。

「お客様本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標(KPI)公表について。

1.お客様アンケートのNPS割合

私たちがお客様本位の業務をおこなえているかを評価する指標のひとつであり、保険会社が実施するアンケートを活用いたします。
NPSとは「推奨者割合」から「批判者割合」を差し引いた数値で、お客様のロイヤリティーを図る指標のひとつです。

2.新モデル(パソコン、タブレット)手続き率

意向確認と情報提供を確実に行うための手段であり、全体を評価する指標として活用いたします。

3.代理店の事故対応割合

事故発生時に私たちがお客様に寄り添えているかを評価する指標のひとつであり、保険会社が実施するアンケートを活用いたします。

取り組み状況

FD宣言の取り組み状況・指標(KPI)の公表|2020年度

1. お客様アンケートのNPS割合(他者への推奨意向を図る指標)22pt
2. 新モデル(パソコン、タブレット)手続率70%
3. 代理店の事故対応割合80%
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募集文書番号:SJNK17-80097(令和3年7月26日)