勧誘方針・FD宣言

勧誘方針

・販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守してまいります。

・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。

・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。

・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。

・変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。

・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。

・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。

・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。

私たち、ライフドアは「大丈夫！あなたにはライフドアがいる」のもと、お客様の生活からビジネスに至るまで、不安やリスクを感じたとき、事故や被害にあわれたとき「ライフドアに相談しよう！ライフドアがいるから安心。」と言っていただける組織を目指します。

① 「お客様本位の業務運営方針」の策定・公表など
私たちは「お客様本位の業務運営方針」を定め、業務運営状況を公表し、また環境状況に応じて見直し、より良い業務運営の実現をめざします。

② お客様の最善の利益の追求
私たちは、お客様と生涯にわたる絆をつくり、確かな安心を確実にお客様に届けるための努力を惜しみません。
お客様との絆をいつまでも大切にしてまいります。

③ 利益相反の適切な管理
私たちは、お客様の利益を不当に害することのないよう適切な管理体制を構築いたします。

④ 重要な情報の分かりやすいい提供
私たちは、お客様に保険内容を適切に理解していただくため、保険商品の重要な情報を分かりやすくご提供いたします。

⑤ お客様にふさわしいサービスの提供
私たちは、お客様とのコミニュケーションを大事にし、ニーズを正確に把握することで、お客様に適したサービスを提供いたします。

⑥ お客様本位の業務運営の定着
私たちは、お客様本位の業務運営が企業文化として定着するよう
社内教育の徹底による人材育成に努めます。

お客様本位の業務運営の取り組み状況について

1.お客さまにふさわしいサービスの提供

私たちは、お客様の資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズを把握し、お客様にふさわしい保険商品・サービスの組成、販売・推奨を行ってまいりました。その結果として、生損保とも高い継続率を維持しています。

2.お客様本位の業務運営の定着

私たちは、お客様本位の業務運営が企業文化として定着するよう、社内教育の徹底による人材育成に努めており、お客様に最適な保険をご提案するのに役立つ資格取得を推奨しております。

3.「お客様の声」受付件数

私たちは、お客様からの苦情・ご意見など「お客さまの声」に対して真摯に耳を傾け、その内容を社内で共有し、サービス品質ならびにお客様満足度の向上に活かしています。